EBOOK GRATUITO:
Como garantir o sucesso do meu cliente?
As regras de ouro do Customer Success
Garantir que o consumidor tenha sucesso seja qual for o seu objetivo pode ser a chave principal para sua
empresa se manter no mercado, fidelizando e encantando consumidores em época de grandes concorrências
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O que é sucesso do cliente?
Você sabe dizer exatamente o que seu cliente entende por "sucesso"? Ou sua empresa "acha" que sabe? -
Sua empresa tem uma cultura?
Normalmente a empresa divulga a missão, visão e valores, no entanto, todo esse contexto não é praticado no dia-a-dia dos funcionários. Sua empresa tem uma cultura interna?
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O que seu cliente pensa sobre você?
Se perguntarmos a ele, será que ele enxerga o atendimento da sua empresa como um diferencial?
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Proatividade do Customer Success
Criar um responsável pelo sucesso do cliente e mudar o mind-set para que ele esteja sempre ao lado do cliente